Wenn ein Techniker eines Mobilfunkanbieters nicht einmal weis was eine Konferenz ist und ob diese möglich sind, dann sollte er besser den Beruf wechseln.

Genau das habe ich diesem Techniker eines Unternehmens des Rosa Konzerns auch unmissverständlich mitgeteilt - allerdings in einem Gespräch das keine Konferenz war da er ansonsten überfordert sein könnte.

Wenn man trotz entzogener Einzugsermächtigung und somit ohne jegliche Legitimation von einem Bankkonto eine Abbuchung vornimmt dann sollte man sich nicht wundern wenn der Kontoinhaber die Lastschrift zurückgibt und eine Rücklastschrift ensteht.

Das Berliner Unternehmen dass das mit mir gemacht hat hielt es vielmehr für nötig, mir noch eine Zahlungserinnerung mit einem Zuschlag von 6,00 EUR für die Rücklastschrift zukommen zu lassen anstatt sich für den Fehler zu entschuldigen.

Auch nach meiner recht kurz gehaltenden Stellungnahme zu der Angelegenheit und der Zahlung des Rechnungsbetrags welchen man versucht hatte abzubuchen teilte man mir, selbstverständlich ohne Worte der Entschuldigung für den Fehler zu finden, ganz lapidar mit, das man die Forderung in Höhe von 6,00 EUR für die Rücklastschrift Storniert hätte.

Ich glaube ich finde demnächst am besten mal Zeit noch ein paar Schreiben zu versenden wodurch das Unternehmen dann u.U. etwas mehr Aufwand hätte.

Der Rote Mobilfunkanbieter dem auch ein nicht grad kleiner Teil vom Blauen Telefon-/Internetanbieter gehört hat zwar einen guten Service - aber sicher?

Ich hatte durch dreimalige falsche Eingabe der PIN meine SIM Karte gesperrt, da mir die korrekte PIN die ich sonst immer eingegeben habe in diesem moment einfach nicht in den Kopf kam.

Das ganze sollte natürlich dank PUK kein Problem sein, zumindest wenn man einen PUK hat. Eine PUK habe ich selbstverständlich, die Frage ist bzw. war nur: wo?

Nach einigem Suchen habe ich mich dann entschlossen mal kurz den Service meines Mobilfunkanbieters zu konsultieren, da ich davon ausging das ich, aufgrund der gesperrten SIM Karte und der fehlenden PUK eine neue SIM Karte benötigt. Ich war daher Erfreut aber auch zugleich Entsetzt als die freundliche Dame am anderen Ende der Leitung mir den, wohlbemerkt korrekten, PUK zu meiner SIM Karte sagte.

Es war in diesem moment zwar gut für mich da es mir den Tausch und damit Zeitaufwand für diesen der SIM Karte erspart hat, allerdings bin ich nun nicht gerade begeistert davon das man den PUK der SIM Karte beim Mobilfunkanbieter speichert und diesen ganz einfach durch den Service erfahren kann.

Die Rufnummer und das Passwort was man dem Service mitteilt kann man immerhin auch durch belauschen einer Person oder durch Lesen von Unterlagen mitbekommen haben.

Wenn ich den Service des Mobilfunkbereichs des so genannten Rosa Riesens Anrufe und auf die Frage nach der FaxNr. nur unfreundlich

Die steht oben auf der Rechnung

als Antwort bekomme, dann erübrigt sich wohl die Frage warum ich mit dem Service unzufrieden bin.

Die Frage nach dem Namen hat der Herr mit welchem ich die telefonische Konversation führen durfte dann allerdings mit

Das tut nichts zur Sache

beantwortet.

Aber der Mitarbeiter muss sich keine Sorgen machen, eine Beschwerde kann man durchaus auch mit Datum und Uhrzeit des Anrufs versenden. Ich denke das bei diesen Unternehmen eh Protokoliert wird wer zu welchem Zeitpunkt mit wem eine telefonische Konverstation geführt hat.

Das ich seine Kollegin bei einem erneuten Anruf beim Service einige Tage später nicht sehr freundlich gefragt habe ob ich meine Kündigung per Fax, postalisch oder lieber gleich per Gerichtsvollzieher zustellen soll konnte diese allerdings nicht ganz nachvollziehen. Wahrscheinlich hat man nicht damit gerechnet das auch ein Kunde wie einige Mitarbeiter dort sein kann.

Mal sehen wie oft ich dieses mal für eine Kündigungsbestätigungen nachfragen muss, wenn auch diese nicht ausgestellt werden muss da es sich bei dieser Kündigung um ein einseitiges Rechtsgeschäft handelt welches keinerlei Bestätigung bedarf.

Nachdem nun der Deutsche Paket Dienst nicht wie vereinbart und angekündigt in der Lage war ein Paket zu liefern ruft man dort natürlich mal an um nachzufragen warum nichts geliefert wurde.

Nachdem ich dann mehrmals erklärt hatte was überhaupt mein Anliegen ist das man es dann auch verstanden hatte war man so freundlich mir zu sagen das man nachschauen und mich zurückrufen wird - natürlich hat man sich dann auch meine Rufnummer notiert um mich zurückzurufen.

Das Paket ist zwischenzeitlich angekommen, auf den Rückruf der unfreundlichen Dame der Gesellschaft würde ich wohl noch heute warten wenn ich jemals darauf gewartet hätte. Allerdings war mir schon bei dem Satz das man mich zurückruft klar das man genau dies nicht tun wird.

Das nenne ich doch mal Service - Einfach den Kunden nicht mit Anrufen belästigen! Ob das aber nun so Sinnvoll ist wenn der Kunde doch auf den Anruf wartet?

Wer schonmal versucht hat oder versuchen will die IP Adresse seines Servers von der Blacklist bei einem wohl ursprünglich aus Amerika stammenden Onlinedienst mit Sitz in Hamburg entfernen zu lassen dem soll gesagt sein das es wohl einfacher ist einen relayhost zu verwenden oder den eMail Server auf eine andere IP Adresse zu binden.

Auf den “Hilfeseiten” des Unternehmens findet man selbst eine Rufnummer für den deutschen Service, wo mir dann jedoch nur mitgeteilt wurde das ich mich postalisch an das Unternehmen wenden soll bzw. wo man mir bei einem zweiten Anruf mitteilte das man gar nicht Zuständig sei.

Ein “Whitelist Request” per eMail wird natürlich ohne weitere Begründung Abgelehnt. Einzig und Allein erhält man hierbei eine Rufnummer aus den USA, wo wahrscheinlich dann der Aufwand und der Anruf mehr kostet als ein neuer Server inkl. Migration aller Daten.

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